Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos na nossa loja. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, com orientações claras e simples.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias úteis após o recebimento da sua compra, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alteração (como ajustes, manchas, odores, etc);

• Com etiqueta e/ou lacres intactos;

• Na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal (DANFE);

• Bem embalado para o transporte de volta, de forma que não sofra danos.

Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

• Arrependimento ou desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias úteis após o recebimento;

• Produto com defeito de fabricação;

• Erro no envio (produto diferente do pedido, tamanho errado, etc).

Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Envie uma mensagem para o [whats:1199347-3319]

    

2. com o assunto “Troca/Devolução – Pedido [número do pedido]”.

3. No corpo do e-mail, informe:

   • Seu nome completo;

   • Número do pedido;

   • Motivo da troca ou devolução;

   • Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência);

4. Aguarde nosso retorno com as instruções de envio.

Custos de Frete

• Em caso de arrependimento ou troca por gosto/tamanho, o frete de devolução é por conta do cliente.

• Em caso de erro da loja ou produto com defeito, o frete é por nossa conta (fornecemos uma etiqueta reversa dos Correios ou transportadora parceira).

Reembolso ou Crédito

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme política da operadora;

  • Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis;

• Também é possível optar por um crédito para uma nova compra na loja.

Importante

Reservamo-nos o direito de recusar o pedido de troca ou devolução se o produto apresentar indícios de uso ou descumprimento das condições acima. Nesse caso, o item será reenviado ao cliente sem consulta prévia.